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Conditions générales 2017

Garantie / services / entretiens

Ventes et réparations de vélos et vélos électrique


Généralités


New Bike Store existe depuis 25 ans et a donc géré des centaines de cas de garanties. L'éthique de notre entreprise est tournée vers la défense de nos clients vis à vis des fabricants, et donc d'être efficace, rapide, et agit pour qu'un maximum de cas de garanties soit acceptés, sauf pour ceux s'excluant par évidence (chutes, usure normale, manque d'entretien, etc..). Un vélo et à fortiori un vélo électrique est un engin parfois complexe, technique, truffé d'électronique. Si la majorité des cas sont simples et faciles à traiter, certains cas peuvent être très compliqués et peuvent nécessiter une immobilisation plus ou moins longue du cycle.

Notre but est la satisfaction de nos clients, et il est donc indispensable en cas de début de litige de bien vouloir communiquer les énervements, frustrations ou petites et grosses contrariétés au plus vite !

Nos conditions générales pour l'année 2017 sont celles du (2+2), soit jusqu'à 4 années de garantie, une étendue de garantie parmi les meilleures de Suisse. Mais bien entendu il y a quelques règles qui doivent être suivies, et elles sont expliquées ci-dessous en toute transparence !


    1. Durée de la garantie minimale


Deux ans depuis la date d'achat, pièces et main d’œuvre. Il s'agit de la durée légale minimale en vigueur en Suisse, et est donc celle du fabricant de la marque vendue. New Bike Store est durant cette période l'intermédiaire entre le client et le fabricant. Si la garantie est rejetée par le fabricant, le client s'il estime être lésé, peut demander à New Bike Store de réexaminer le cas. Si le fabricant est manifestement de mauvaise foi, ou n'est plus juridiquement responsable (en cas de faillite par exemple), New Bike Store peut, cas par cas, assumer la garantie, ou faire un geste commercial.


    2. Prolongation de la garantie


La garantie est prolongée jusqu'à deux ans de plus (donc au total jusqu'à 4 ans), si et seulement si les services et entretiens sont effectués au New Bike Store exclusivement et régulièrement, c'est à dire au moins une fois par année, et/ou au moins tous les 3'000 km, mais seulement si le vélo est bien entretenu par le client (voir point 5). Il est possible de prolonger la garantie, même si les entretiens n'ont pas été effectués a New Bike Store à Genève : cette prestation sera facturée CHF 200.- par année de prolongation. New Bike Store se réserve le droit de refuser cette prolongation pour diverses raisons (ex : vélo mal entretenu).


    3. Inclus dans la garantie


Tout défaut anormal du vélo, de l'ensemble de ses composants, de sa batterie, et de ses pièces électroniques, hors usure normale.

D'une manière générale, les garanties pour vélos et vélos électriques sont basées sur les normes habituelles de l'ensemble des commerces spécialisés en Suisse, et particulièrement ceux de l'association 2RouesSuisses.

New Bike Store s'engage à faire son maximum pour que le fabricant prenne en charge les garanties en cas de doute, de « zones grises » quant aux points d'exclusions ci-dessous. Mais New Bike Store n'étant que l'intermédiaire entre les clients et les fabricants, ne peut être tenu pour responsable d'un refus final de garantie de la part de nos fournisseurs (sauf lors de la période de prolongation de garantie au-delà des deux premières années, si elle excède celle du fabricant).

4. Exclus de la garantie


Toutes les pièces d'usure : par exemple les pneus, chambre à air, plaquettes de freins, chaînes, transmissions (cassette, plateaux, etc...), roulements (axes de roue, de pédalier, de direction), câbles de vitesses et de freins, circuits hydrauliques, voilages des roues, usure des disques, etc...

L'oxydation de toutes les pièces métalliques ainsi que des contacts sur les batteries ou composants électroniques (manque d'entretien personnel voir point 5).

En cas de chute, de choc, de vandalisme, de vol. En cas d'exposition au gel.

En cas de revente à une autre personne, sauf si une demande a été faite et approuvée par New Bike Store.

En cas de charges excessives (poids du cycliste + des charges) selon l'usage et la norme pour chaque type de vélo (il existe des vélos spécifiques pour supporter des charges importantes).

Pour les batteries : est exclu notamment la baisse naturelle de l'autonomie des batteries selon les normes de chaque marque. En cas de fissure de la batterie après une chute par exemple, celle-ci doit être remplacées immédiatement, hors garantie, même si elle fonctionne encore (risque d'incendie ou d'explosion!).

En cas de montage de pièces, ou de réparations par une autre personne ou commerce que le New Bike Store.


    5. Défaut d'entretien


La garantie peut être exclue si le vélo est particulièrement mal entretenu, par exemple si le vélo est stocké en permanence à l'extérieur, trop souvent à l'humidité, au très froid, au très chaud, ou rarement nettoyé, ou insuffisamment graissé (notamment sur la transmission).

Les batteries doivent être chargées dans des locaux fermés, secs, tempérés (entre 15 à 25 degrés), et ne doivent jamais être en sous-charge. Les outils de diagnostiques permettent de vérifier les manquements au bon fonctionnement de l'ensemble de l'électronique du vélo.


    6. Litiges


En cas de désaccord, le propriétaire du vélo (selon nom inscrit sur la facture) peut soumettre son désaccord par écrit (lettre ou mail). Après étude du cas, New Bike Store répondra par écrit et décidera cas par cas dans un esprit de conciliation. En cas de refus, la décision sera alors communiquée par écrit, avec explications détaillées des raisons.