-

Pack Services « Zéro Souci » pour vélos électriques.


Conditions générales



Principes généraux :

Le New Bike Store SARL, exploitant le magasin de vélos et vélos électriques New Bike Store, rue Pré-Jérôme à Genève, propose dès janvier 2018 un nouveau concept de services à l'attention des usagers de vélos électriques et VTT électriques.

Le pack « zéro souci » est un abonnement annuel, qui inclut une série de services listés en détail ci-dessous.


Durée de l'abonnement :

Une année depuis la date de paiement envoyé au New Bike Store SARL, mais jusqu'en fin de mois (exemple : paiement le 15 janvier 2018, validité jusqu'au 31 janvier 2019).


Services inclus :


  1. Services et entretiens

    Main d’œuvre gratuite sur tous les services et entretien courant. Seules les pièces détachées au prix courant du marché suisse sont facturées. Un entretien courant est défini par celui nécessaire et utile, et non pas superflu. Exemple, chaque entretien effectué tous les 2'000 km est considéré comme utile et donc gratuit. Un check-up deux fois par année, même avec un kilométrage faible est également considéré comme utile, et donc gratuit. Un entretien trop fréquent (en dessous des 2'000 km), et/ou plus de deux fois par année pourrait être, selon les cas, considéré comme superflu, et pouvant donc être alors facturé. Le New Bike Store se donne le droit de refuser la gratuité de la main d’œuvre, en cas d'abus incontestable (règle du bon sens demandé).


  1. Réparations

    Main d’œuvre gratuit sur toutes les réparations, les devis et les recherches de pannes. Seules les pièces détachées au prix courant du marché suisse sont facturées. Les réparations sont acceptées toutes l'année quelle que soit leur nombre, sauf en cas d'abus évident (par exemple en cas de plusieurs cas de vandalisme au même endroit ou de chutes répétées par maladresse ou prises de risque excessives dans l'année). Les dommages du vélo électrique en compétition (notamment les E-Mountain) sont exclus de la gratuité de la main d’œuvre. Le débridage et/ou le tuning, sauf si effectués au New Bike Store, annulent la gratuité automatique de la réparation (le cas par cas est alors appliqué avec bon sens). La non immatriculation des vélos 45 km/h annulent également tout droit à la gratuité de la main d'oeuvre.

  2. Prolongation de garantie

    Pour les vélos achetés au New Bike Store:depuis la date d'achat jusqu'à 4 ans. Sur toutes les pièces hors usure normales selon les normes actuelles du marché. Pour les batteries, la baisse d'autonomie de moins de 50% n'est pas un cas de garantie. Rappel : en cas de chute, les moteurs et les batteries ne sont plus garanties (traces d'impact, rayures, fissures). Le manque d'entretien annule la prolongation de garantie. Par exemple le fait de n'avoir pas fait un service complet chaque année, ou tous les 3'000 km est un manque d'entretien. Le fait de ne pas nettoyer son vélo, ou de ne pas graisser sa chaîne, ou de ne pas effectuer des changements de pièces d'usure assez régulièrement sont également des manques d'entretien qui annule la prolongation de garantie.

    Pour les vélos achetés ailleurs (autres magasins que le New Bike Store), il est impératif que l'on puisse « homologuer » le vélo (check-up indispensable et gratuit) avant que la prolongation de la garantie soit activée, avec la preuve d'achat. Les vélos en mauvais état peuvent être exclus de toutes prolongation de garantie. Seuls les vélos équipés de moteurs Bosch, Panasonic ou Shimano sont acceptés. Pour les autres vélos électriques, la prolongation de garantie ne s'applique pas sur l'ensemble de la motorisation.


  1. Prêt de vélos

    New Bike Store prête un vélo électrique sur demande à chaque fois que le vélo assuré est en services ou réparations. En saison (mars à octobre) la demande peut parfois dépasser le nombre de vélos en prêts. Il est conseillé de prendre rendez-vous, le New Bike Store n'étant alors pas responsable d'un certain délai d'attente.


  1. Franchise en cas de vol remboursée

    En cas de vol, le vélo doit être déclaré à la police. Puis à votre assurance. Après le remboursement effectué, la franchise déduite par votre assurance vous sera compensée par un bon à valoir sur un nouveau vélo (neuf ). Le montant de franchise maximal est de SFR 300.-. Ou de 10% maximal si le nouveau vélo excède SFR 3'000.- (exemple 400.- de déduction maximale accordés sur un E-Bike à 4'000.-). Aucun remboursement cash ou par virement ne sera accepté.


Annulation :

Il n'est pas possible d'annuler l'abonnement en cours d'année. Mais si aucune prestation n'a été effectuée dans l'année, le montant est reporté à l'année suivante. En cas de vol du vélo, il est toutefois possible de reporter l'abonnement du vélo volé vers le nouveau vélo (neuf ou occasion). Il faut nous le déclarer immédiatement, et si le vélo n'est pas acheté à notre magasin, il est indispensable de nous le montrer rapidement et d'effectuer un check-up de sécurité (gratuit bien sûr) pour que la prolongation de garantie soit éventuellement activée (selon état du vélo et date du premier achat).

Si le vélo est revendu à une autre personne, l'abonnement n'est plus valide. Exception fait d'un don à sa famille proche (parents, enfants). Dans ce dernier cas il est important de nous communiquer le nouveau propriétaire du vélo.


Un abonnement par vélo :

Un abonnement égal un vélo. Plusieurs vélos peuvent être abonnés par un seul propriétaire.


Entreprises :

Une entreprise peut abonner plusieurs vélos. En cas de grande quantité de vélos (plus que 10) un rabais peut être accordé (contactez-nous), avec certains services spécifiques sur demande (entretien collectif sur-place par exemple).


Litiges :

En cas de litiges, New Bike Store dans un esprit de conciliation, essaiera de trouver une solution appropriée et de bon sens. Le cas échéant toutefois, New Bike Store pourra annuler l'abonnement, en remboursant la totalité de l'abonnement perçu, mais en déduisant la valeur du travail effectué (par exemple en déduisant la valeur d'un service d'entretien effectué pendant la durée de l'abonnement). For juridique : canton de Genève.


Inscription :

Plusieurs possibilités : au magasin, par mail, depuis notre site, par SMS ou par téléphone. Noms et adresses + mail nécessaires.

Si le vélo n'est pas connu par le personnel de New Bike Store, il faut indiquer la marque du vélo et du moteur et batterie, ainsi que la couleur et le no de cadre.


Tarifs :

L'abonnement est fixé en 2018 à SFR 200.- par année. Des tarifs de lancement, de promotions, ou collectifs (entreprises, association) peuvent être accordés ponctuellement.


Contact :

New Bike Store 20 rue Pré-Jérôme, 1205 Genève.

022.312.11.54

076.342.88.89 (SMS uniquement)

[email protected]

www.new-bikestore.com


Coordonnées bancaires :

New Bike Store SARL 1228 Plan-les-Ouates

Raiffeisen du Salève, 1255 Veyrier compte 12-10362-0

IBAN : CH92 8018 7000 0229 2198 3