-

Info Coronavirus
(mise à jour 01.04.2020 21h00)

Trouvez sur cette page toutes les infos pratiques concernant le fonctionnement de notre magasin face à cette crise épidémique (livraison de votre vélo neuf, réparations et services, paiement, etc...)

Ce qu'il faut savoir (l'essentiel), et ce que l'on a l'autorisation de faire (ou pas)


* Contact : par mail newbikestore@bluewin.ch


* Fermeture du magasin pour la vente, interdiction d'y rentrer pour toute vente ou conseils, sur ordre du Conseil Fédéral depuis le 17 mars 2020, et ce jusqu'à nouvel avis.


* Livraisons à domicile possible vélos et/ou accessoires, avec vente à distance (via notre site internet et/ou par mail et téléphone).


* Le  "Clic & Collect" est autorisé. Pas d'entrée possible en magasin, mais dépose dehors devant c'est ok. Nous avons développé un système de cadenas à numéro (chaîne solide) qui permet de livrer "sans contact" les vélos neufs, et les réparations.


* Atelier fermé, pour l'instant, sauf pour les cas urgents et le personnel médical. Rendez-vous obligatoire (par mail)


* Dépose possible pour vélo en panne : au garage juste à côté du magasin ; AVI TEINTEES 022.321.52.52 / 076.585.51.58


* Dès la semaine du 6 avril, nous allons ouvrir des plages horaires d'ouverture de l'atelier à petites doses qui vont bientôt être définies.


* Nos mécaniciens sont au chômage partiel et nous souhaitons préserver leur santé en les laissant en semi-confinement, à la maison avec leurs familles en toute sécurité sanitaire. Chaque heure travaillée est déduite du chômage partiel, si bien que nous sommes obligés d'ouvrir très partiellement cette activité, qui est non rentable par le fait de ne pas pouvoir vendre des accessoires.


* Commandes de vélos puis vente en magasin plus tard : possible et même conseillé pour anticiper les délais de livraison qui augmentent à cause de l'arrêt de nombreuses usines : parfois de +4 semaines.
Pré-commande : SANS ACOMPTES PENDANT LA CRISE COVID-19 + FINANCEMENT POSSIBLE de 3x / 12x / 24 x  à TAUX ZÉRO *


Agenda électronique : http://new-bike-store.agenda.ch :  Bientôt ouvert selon plages horaires réduites

Dr eBike

Pour résoudre les petites pannes vous-mêmes !

Page en construction, mais il y a déjà pas mal d'astuces pour les moteurs Bosch


Connectez-vous régulièrement ici pour les infos mises à jour régulièrement.

Suite aux événements actuels, nous sommes tous très touchés par les mesures nécessaires mises en place pour limiter la propagation du Covid-19.

Pour répondre au mieux aux directives de confinement décidés par notre gouvernement, et afin de mettre en sécurité notre personnel, leur famille, et notre clientèle, nous avons décidé de suspendre nos activités, et ce pour une durée indéterminée.

L’heure est à se préoccuper de la santé de nos proches, et à maximiser l’effet de ce confinement, pour éradiquer une fois pour toute ce virus.

Bien sûr, nous assurerons un service minimum, nous répondrons à vos e-mails, à vos messages sur les réseaux sociaux...Notre site online est bien sûr consultable, mais nous conseillons de remettre à plus tard l'achat de votre vélo, tant il est compliqué actuellement de pouvoir assurer un service avant la vente (montage et préparation) et après-vente satisfaisant  (test, contrôle, 1er service, etc..).

Nous luttons depuis de nombreuses années pour convaincre nos clients de ne pas acheter sur internet, pour les raisons évoquées, il ne serait pas cohérent de vous inciter à faire l'inverse.

Attendons que la vague passe, soyons prudents, limitons nos déplacements y compris à vélo (pas le bon moment de finir à l'hôpital !), restons en confinement maximal, et on ressortira plus fort. Il y aura un avant et un  après, c'est certain, mais je l'espère pour un meilleur monde...

Fonctionnement de notre commerce (en détail):

Les autorités genevoises nous ont donné comme recommandation :
(fermeture@etat.ge.ch)
"Seules les réparations urgentes sur les cycles, sur rendez-vous, pour permettre au personnel soignant de se rendre au travail peuvent se faire."

Nous avons décidé, par civisme et pour ne faire prendre de risques ni à nos employés (tous au chômage partiel) ni à nos clients, de respecter à la lettre ces recommandations. De plus le protocole pour assurer un risque zéro dans un atelier est lourd : désinfection des poignées, manettes, guidon, sonnettes, cadenas, paniers, etc... Une crevaison nous prend actuellement 5x plus de temps que d'habitude !

Les commerces qui ouvrent encore leurs ateliers prennent leurs responsabilités, mais n'ont pas le droit de vendre ou même de conseiller leurs clients ne serait-ce que pour une sonnette neuve ou une chambre à air...S'ils le font tout de même,  il en va de leurs (irr)responsabilités. Nous vous conseillons vivement de ne pas participer à des actions illégales et de faire preuve de civisme pour ne pas "forcer la main" à votre marchand de vélos, même si cela peut amener des situations absurdes (crevaison OK; vendre une pompe pas OK...)

Vente internet : privilégiez les sites des commerçants locaux. Le service avant la vente (conseils, montage) et après-vente (services, garantie) sont indispensables pour profiter pleinement et sans danger de votre vélo. N'oubliez pas aussi que nous offrons 4 années de garantie, alors que sur les sites de grossistes cela ne dépasse jamais 2 années, et encore...

Et soyez solidaires des petits commerçants : chaque vélo ou accessoire, achetés sur internet sur de gros sites, est une vente en moins pour les commerces locaux, et ces derniers (nous compris) comptent sur vous pour rebondir et survivre dès la ré-ouverture...

Concernant votre magasin NEW BIKE STORE : le prêt demandé a été accordé, ce qui devrait nous permettre de résister à cette crise sans précédent. Nous remercions les autorités pour leur pragmatisme et leur rapidité.
Questions / Réponses

Mon vélo neuf est chez vous, je devais venir le chercher, que puis-je faire ?

- Contactez-nous par mail, nous pouvons vous le livrer par la poste ou transporteur pour vous le livrer à domicile, ou à n'importe quelle adresse sur Genève.
Sinon nous pouvons le garder au chaud, et nous vous recontacterons dès la réouverture du magasin.


Je souhaiterais acheter / commander un nouveau vélo, comment faire ?

- Nous n'avons strictement pas l'autorisation d'ouvrir même sur RDV. Mais livraisons autorisées.
Acheter un nouveau vélo immédiatement est donc actuellement plus compliqué (pas de tests, pas de conseils devant le vélo, etc...).

Repousser son achat est donc souhaitable sauf dans les cas ci-dessous:

- Votre vélo a été commandé il y a plusieurs semaines, et il est maintenant arrivé. Nous contactons nos clients pour savoir s'ils veulent être livrés tout de suite, ou s'ils préfèrent attendre.

- Vous souhaitez commander un vélo livrable plus tard : c'est envisageable, et même conseillé, puisque dans de nombreux cas les vélos ont des délais de livraison égaux ou supérieurs à la fin probable de semi-confinement (on l'espère). Dans ce cas vous pouvez parcourir notre site, et ne pas hésiter à nous demander conseil par mail (newbikestore@bluewin.ch)

- Vélo volé : la vente est alors autorisée, même dans le magasin, mais sur RDV, à condition d'avoir une déclaration de vol (attestation de la police). Contactez-nous, on trouvera la meilleure solution (commande, paiement, livraison).

- Vélo irréparable (pannes, chutes, etc...) :
Il est également théoriquement autorisé de vendre un neuf vélo  si votre vélo irréparable est chez nous.

- Personnel médical ?
Vente autorisée en cas de grosses pannes du vélo, ou besoin de mobilité urgente. Nous contacter pour un RDV.

- Pour l'immatriculation des vélos électriques 45 km/h : L'Office cantonal des véhicules de Genève est fermé jusqu'à nouvel avis. Ainsi, tous les contrôles techniques, examens, les immatriculations ainsi que le service de fourrière sont suspendus.
Pour résoudre ce problème nous délivrons une autorisation temporaire de circulation valable pour les essais sans limite de temps très claire... donc dans ce cas l'essai durera jusqu'à la réouverture de l'office des véhicules...!

Comment payer ma facture ?
Là c'est heureusement simple ! La facture peut être payée par virement bancaire sur notre compte :
Paiement par virement bancaire :
IBAN : CH18 8080 8002 8213 3421 4
E-magine Bike SARL
20 rue Pré-Jérôme
1205 Genève

Mon vélo en réparation est encore chez vous, je devais venir le chercher, que puis-je faire ?
Prenez contact (mail conseillé)  newbikestore@bluewin.ch . Nous pouvons laisser le vélo dehors et attaché à un cadenas à numéro. Paiement sur facture envoyée par mail et paiement 10 jours. Sinon nous le gardons "au chaud" et vous le rendrons lors de la réouverture plus tard. Limitez vos déplacements  !

Mon vélo a besoin d'un service, puis-je vous l'amener ?
Voir ci-dessus les raisons qui nous obligent à suspendre l'ouverture de notre atelier

Mon vélo est en panne que faire ?
Contactez-nous par mail : on essaiera de trouver une solution personnalisée. Mais nos mécaniciens sont au chômage.
En cas de panne irréparable, nous avons l'autorisation de vendre un nouveau vélo. Contactez-nous.
Si vous pouvez trouver une autre solution de mobilité jusqu'à la réouverture c'est mieux...
Pour le personnel médical qui est prioritaire : contactez-nous par mail   newbikestore@bluewin.ch

Mon vélo est irréparable, puis-je acheter un vélo d'occasion ou neuf ?
Oui, mais à distance (contact par mail). Si c'est pas indispensable repoussez votre achat jusqu'à la réouverture du magasin et ne vous précipitez pas sur internet (vélo pas ou mal montés et sans réel service après-vente).

Je souhaite acheter des accessoires ?
Oui on peut vous livrer des milliers de références, mais nous conseillons de ne faire du vélo que de manière prudente (évitez le VTT par exemple), pour ne pas avoir besoin des services hospitaliers qui ont autre chose à faire !
Livraisons utiles et/ou urgentes :
- soit directement en cherchant sur notre catalogue produit qui montre quelques dizaines de produits phares.
- soit en explorant les possibilités quasi infinies de notre grossiste FUCHS MOVESA leader en Suisse, importateur notamment de SHIMANO, BOSCH, FOX, ABUS, SCHWALBE, etc...
Des dizaines de milliers de références sont à votre disposition, avec possibilité de recevoir directement les produits chez vous (sans que les colis passent par notre magasin). Suivez ici la marche à suivre, simplissime et efficace, puisque les colis vous parviendront le lendemain (commande jusqu'à 15h00).

Est-ce que mon vélo craint le covid-19 ?
Lui il ne va pas tomber malade... Mais attention si plusieurs personnes utilisent le même vélo, il y a un danger de contamination, car le virus semble résister plus longtemps que ce qu'on pensait (médecin cantonal de Genève le 31.03.2020). On déconseille donc de prêter son vélo à des amis. Sinon il faut désinfecter toutes les parties susceptibles d'être touchées par les mains (poignées, leviers, manettes, sonnettes, cadenas, paniers, etc...). D'où le problème d'amener maintenant votre vélo pour un simple service; cela nous prend un temps fou pour ne prendre aucun risque, ni pour nous, ni pour vous. Repoussez à des temps meilleurs ce qui n'est pas indispensables à faire comme entretien sur votre cycle.

Comment communiquer avec le Bike Store ?
Mail : newbikestore@bluewin.ch


Toute l'équipe du New Bike Store vous souhaite surtout la meilleur santé possible.
Protégez-vous, protégez vos proches, et je suis sûr que l'on ressortira de cette crise tous meilleurs et enfin pleinement conscients que la vie en bonne santé et en pleine liberté est un  bien précieux !

Bon courage...!!! On résiste !!!

SUIVEZ LES INFOS ICI : tout peut changer chaque jour...