BOING !
Flash-back. Blog#1. « Samedi 14 mars. Notre magasin enregistre le meilleur chiffre d'affaire de l'année, mais une semaine plus tard, dans notre commerce aux trois quarts fermé, record négatif, avec moins de 100 francs en caisse »
Deux mois plus tard...
Samedi 16 mai. New Bike Store pulvérise le nombre de commandes enregistrées en un seul jour de toute l'histoire du magasin !
Entre ces deux dates : un virus est passé.
En relisant ce fameux blog#1, je réalise à quel point on a tous sauté dans l'inconnu. Le vide. Sans savoir quand, comment, et dans quel état on allait toucher le sol.
Ratatinés (aïe) ? Émiettés (tchac) ? Pulvérisés (brouf) ? Désintégrés (pschitt) ?
Non. Contre toute attente : rebondissant (boing) !!
Comme une balle magique, celle de notre enfance, qui rebondissait bien plus haut que prévu...
Nous avons de la chance, comme tous les marchands de vélos. Nous sommes dans un des rares secteurs (hors numériques) qui ressort renforcé de cette crise sanitaire. On l’espérait un peu. Car oui la mobilité douce est une solution pour échapper aux transports en commun, en alliant efficacité et santé. La crise du covid-19 va permettre d'accélérer la prise de décision, pour ceux qui hésitaient encore, et de se mettre enfin au vélo.
Les autorités ne s'y sont pas trompées : n'en déplaise aux éternels râleurs qui ne voient les cyclistes que comme des « brûleurs de feux rouges » la bicyclette est de toute évidence l'une des meilleures solutions pour résoudre l'équation « mobilité, écologie, santé, et anti-virus »...
Cette semaine de réouverture totale, avec enfin un accueil sans trop de contraintes, restera dans les annales des bike-shops: des dizaines de clients dans la rue, attendant avec patience de pouvoir rentrer dans les commerces (chez nous quelques pics de 45 minutes)...
Mais l'époque « covidienne » est aux longues queues semble-t-il... (on me signale dans l'oreillette que le terme « file d'attente » serait plus approprié ; au temps pour moi).
Dans toute l'Europe les clients se sont bousculés de manière spectaculaire devant les magasins de cycles. C'est beau et cela fait grand plaisir...
Autre constat : on ressort de la cave les vieilles bécanes. Cycles recyclés : très bonne idée, mais prenez rendez-vous avant de débarquer avec le vieux mi-course Cilo vert rouillé et poussiéreux de Tonton Jules, délicieusement rétro certes, mais qui nécessitera un peu plus de temps que le simple regonflage des boyaux !
En aparté un bon conseil soufflé aux impatients qui évitera une attente pour rien: une demande via les formulaires de notre site permet de connaître la disponibilité des modèles, de vous renseigner en détail, et même d'organiser un rendez-vous pour un test AVANT de venir au magasin. Rien n'est plus frustrant que de devoir montrer à nos clients une arcade à moitié vide, après avoir vendu trop de vélos lors des premières heures...
Sachez tout de même que ce fichu covid-19 aura quand même quelques répercussions négatives :les stocks seront impactés fortement lors de ces prochains mois. Les fabricants ayant souvent fermé leurs usines, ils ont beaucoup moins de stock que d'habitude, et ce au moment même d'une demande qui explose...
Ne soyez donc pas trop déçus de ne pas pouvoir choisir la couleur ou le modèle que vous aviez sélectionnés ; il faudra faire preuve de souplesse dans vos choix, ou de patienter plus que d'habitude.
Et oui, un problème chasse l'autre, mais je préfère avoir ce genre de souci que l'inverse de fin mars (trop de stock et pas de clients) ! La roue tourne (comme notre logo sur notre site)... !
Il est donc temps de faire un bilan de cette crise inédite, difficile, mais rétrospectivement passionnante.
Bien sûr, personne n'espère revivre une crise de cette ampleur. Crainte d'une deuxième vague ? Je parie plutôt pour des vaguelettes, sans être trop naïvement positif. Car qui aura sérieusement encore envie d'embrassades, de poignées de mains ou de « hug » à l'américaine ? Ou de s'entasser dans des transports en commun surchargés ? (Oui vraiment : vive le vélo!).
Cette parenthèse inédite aura été un truc de dingue, quand on y repense avec un peu de recul... Quelques semaines hors du temps, sans les repères habituels, sans perspectives claires, sans comparaisons possibles.
Dans le cas du New Bike Store, on a dû accélérer la numérisation de notre commerce, en apprenant à communiquer avec nos clients de manière totalement différente. Créations d'outils numériques modernes, nouveau site, agendas en ligne, tests de vélos à domicile, etc... Les renseignements par formulaires pour les financements ont été plébiscités. C'est tout nouveau pour nous, et c'est un joli succès. Et il y a fort à parier que ces nouveaux services vont continuer à être utilisés par notre clientèle post covid.
C'est une expression bateau et que je n'aime guère, mais je n'ai pas trouvé mieux: oui, il y aura un avant et un après.
Petit exercice de style. Comment résumer ces dernières semaines de travail « à distance » ? Allez, je me lance avec quelques chiffres rigolos :
0,00015 millimètres, soit la taille du Covid-19. Ridiculement petit mais capable de faire trembler l'humanité.
2'000 mails lus et traités par votre serviteur.
1'100 mails personnalisés en réponses.
Une centaine d'heures pour créer un nouveau site (dont je suis hyper fier, surtout pour le gadget du logo qui tourne, idée venue sous la douche comme toutes les bonnes idées !).
100 autres idées, pour deux ou trois seulement valables...comme prévu !
Des dizaines d'heures à gambader dans la campagne le long de l'Aire (avec ma femme).
Quelques nuits (mais pas trop en fait) à tourner et me retourner dans mon lit sans trouver le sommeil.
Plus de clients que prévus qui ont été suffisamment sympas pour me commander des vélos électriques « à distance » alors que ce n'est pas notre cœur de métier (mais on apprend vite!)
Une bonne trentaine de très bons Paninis de « chez Boubou » car il fallait bien se nourrir sans les plats du jour des restos fermés...
4 blogs seulement, mais cela prend du temps, pour presque 9'000 « vues », un grand merci !
Un record sur Facebook pour un mini-buzz dans l'affaire Bike Store vs Jumbo ! (et petite victoire en prime, car Genève a été le seul canton qui a interdit la vente de vélos à ce géant du bricolage).
Un record de 17 « re :re :re :re :re » sur un mail « questions-réponses » avec un client un peu compliqué (qui se reconnaîtra peut-être)...
5 minutes pour remplir un formulaire permettant d'obtenir un prêt cautionné par la Confédération. Et 24 heures pour recevoir les sous. Efficace !
25 questions à «fermeture@etat.ge.ch » avec 25 réponses différentes qui m'ont aidé un peu, embrouillé beaucoup, avec des interprétations multiples, rigides et élastiques à la fois, de quoi perdre son latin (rosa, rosa, rosum??)... Une des grosses déceptions pour moi, car c'est terriblement frustrant de ne pouvoir savoir quelles étaient les règles à suivre, et lesquelles étaient suivies par mes concurrents... !
55 jours sans mon petit-fils : c'est de loin ce qui m'a été le plus difficile à vivre...
Comment aurait-on pu penser qu'un truc de 0.15 micromètres aurait autant d'emprise sur nos entreprises, nos habitudes, nos manières de vivre ?
J'ai eu 58 ans pendant cette crise. Ce petit machin ridicule aura un impact déterminant sur les 58 prochaines années qui me restent probablement à vivre (bon là je suis peut-être un peu trop optimiste, allez disons 50 ans).
Pour mon commerce le résultat est étonnant : je pensais devoir peut-être licencier un ou deux employés en début de crise, et bien... je viens d'en embaucher un de plus !
Rebondissement. Boing, boing, boing. Vraiment magique cette balle magique !
Pascal, pas de fièvre, aucun symptôme, mais un peu fatigué tout de même... !
